6 bonnes pratiques pour préparer au mieux vos plateformes e-commerce et m-commerce avant les fêtes

Les fêtes de fin d’année sont une perle rare pour le e-commerce 

Noël est presque là ! Le moment de l’année le plus attendu par les petits comme par les plus grands arrive à grands pas. Pour les commerces aussi, la période des achats de Noël est souvent la plus prospère : il ne faut donc pas laisser passer l’occasion ! Voici quelques conseils pour booster vos chiffres de Noël. Ce n’est un secret pour personne, juste avant les fêtes de fin d’année les applications m-commerce et sites e-commerce connaissent des pics de croissance fulgurants. Mais la question que nous pouvons nous poser est la suivante, quelles sont les bonnes pratiques pour garantir de bonnes performances à vos applications mobiles et sites web ? 

Voici quelques chiffres pour appréhender au mieux les tendances d’achat de vos clients.

1. Plus de 1,2 milliards de dollars devraient être dépensés au niveau mondial, soit une hausse de 7 % par rapport à 2020 ;
2. 58% des Français commencent leurs achats de Noël en novembre ;
3. 62% des Français traquent les promotions avant de faire un achat de Noël ;
4. 64% des répondants ont testé de nouveaux produits à l’occasion de Noël ;
5. 34% des utilisateurs souhaitent une communication de marque ancrée dans leur quotidien.

E-commerce et m-commerce : les alliés indispensables du commerce physique

Tout d’abord, commençons par définir ce qu’est le e-commerce et faisons un rapide tour de son évolution. Le e-commerce également appelé commerce électronique correspond à la vente en ligne de biens ou de services au travers de sites web marchands.

Un des canaux précurseurs du e-commerce a sans doute été le minitel, dans les années 1980, avant l’avènement et la généralisation d’internet. Le développement du web va de paire avec celui du e-commerce. Il est incontestable que l’un ne va pas sans l’autre. Ce commerce électronique est devenu un complémentaire indispensable au commerce physique et il est même l’un de ses leviers de croissance.

Depuis un certain temps, le e-commerce s’est démocratisé et se place aujourd’hui au coeur de notre vie quotidienne. Il se décline naturellement en m-commerce pour investir nos smartphones, devenus de véritables terminaux de paiement. Mais en quoi consiste ce fameux m-commerce ? Ce « mobile commerce » fonctionne sur le même principe que le e-commerce mais uniquement sur smartphone ou tablette à travers les applications mobiles. Ce dernier a d’autres fonctions que l’acte d’achat. Le consommateur peut consulter le prix d’un produit ou service, consulter des informations sur un magasin, utiliser son smartphone comme moyen de paiement, utiliser une carte de fidélité intégrée à son smartphone ou encore recevoir des informations à proximité d’un magasin. De ce fait, il touche automatiquement un public plus large, la portée du commerce mobile étant bien plus étendue que celle du commerce électronique traditionnel puisque les enseignes sont accessibles à tout moment et dans n’importe quel endroit. Les utilisateurs n’ont plus besoin d’ouvrir leur ordinateur juste pour consulter un produit mais ils utilisent spontanément leurs téléphones mobiles pour acquérir un produit dans les applications m-commerce.

L’e-commerce et le m-commerce en période de fêtes

Il n’est jamais trop tôt pour commencer à préparer la saison des fêtes de fin d’année sur vos plateforme e-commerce et m-commerce. Cette période est parfois flou dans l’esprit de beaucoup, la première question que nous pouvons alors nous poser est celle de la date de démarrage des achats de noël. Il faut savoir que 62% des français traquent les promotions avant d’effectuer leurs achats de noël et 58% commencer leurs achats de Noël en novembre (TNS-Soffres, 2020). De ce fait les opérations commerciales autour du Black Friday et du Cyber Monday (respectivement les 26 et 29 novembre 2021) marquent symboliquement comme tous les ans le coup d’envoi des achats de Noël en ligne.

Aujourd’hui, les smartphones et tablettes sont des outils qui facilitent l’accès à Internet en tous lieux, à tout instant et en toutes circonstances. En effet, les applications mobiles sont de plus en plus privilégiées en termes de shopping en ligne. Les apps et sites mobiles permettent d’améliorer le taux de transformation de votre plateforme m-commerce qui se détermine par le taux de clics ou encore par le nombre d’achats réalisés en ligne. Les acheteurs se tournent vers le m-commerce pour trois principales raisons, une question de pratique, de multiplicité de choix et des prix souvent plus avantageux.

Pour ce qui est des fêtes comme le reste de l’année, les consommateurs privilégient de plus en plus les cybers achats. En effet, les ventes en ligne mondiales pour la période de fin d’année connaîtrons une augmentation de 7% par rapport à 2020 (Salesforce, 2021). Avec l’avènement du mobile, les habitudes de consommation ont automatiquement évolué. Elles sont passées d’achats en magasin à des achats en ligne de plus en plus fréquents. Les acheteurs font ce choix car une de leur priorité est le gain de temps, le fait de pouvoir tout faire ou presque depuis le web et le mobile n’est donc pas négligeable ! De plus, depuis la crise sanitaire, les individus réduisent leurs venus dans les magasins pour éviter le contact avec trop de monde, une fois de plus, le e-commerce s’impose comme la solution.

Le web et le mobile sont des vitrines offrant un plus grand choix auquel les consommateurs peuvent accéder sans restrictions spatio-temporelles et à des prix souvent défiant toute concurrence. Plus simplement, depuis son domicile, chacun peut faire sa propre étude comparative, planifier et réaliser ses achats selon ses besoins, son budget et les conditions qui lui conviennent le mieux.

Les bonnes pratiques pour une préparation des fêtes réussie pour vos plateformes e-commerce et m-commerce !

Pour optimiser au mieux la période des fêtes voici quelques conseils à mettre en application pour réussir vos ventes de fin d’années.

1. Mettez vous aux couleurs des fêtes

Tout d’abord, une étape qui semble logique mais qui ne l’est pas pour tous, le fait de se mettre aux couleurs des fêtes en question. Ce que les consommateurs recherchent durant cette période c’est la féérie et la magie de Noël. C’est pourquoi vous avez tout intérêt à consacrer autant d’énergie à vos apps web et mobiles qu’à vos points de vente physique pour les mettre aux couleurs de Noël. Vos clients doivent se retrouver dans un atmosphère de fêtes en arrivant sur votre application ou site web. Pour cela, créez du contenu (affiches, bannières, courtes vidéos…) qui rappelle la période. Mettez votre site aux couleurs de Noël et de la période hivernale.

2. Vendez à partir des réseaux sociaux

Secundo, vendez directement sur les réseaux sociaux. Aujourd’hui, plus de 70% des consommateurs consacrent tout ou partie de leurs temps libres sur les réseaux sociaux. La stratégie à mettre en place est donc de proposer vos produits ou promotions sur Instagram, Facebook et même Pinterest. Instagram est devenu un incontournable draineur de trafic. Il permet de diriger les utilisateurs vers votre site ou votre application afin de booster vos ventes. L’idéal pour vos performances est donc de promouvoir vos produits à partir d’Instagram mais pas uniquement, Facebook a depuis peu lancé de nouvelles fonctionnalités de shopping, Shop in Groups. Cette solution permet de créer une boutique de vente en ligne sur la page d’un groupe Facebook. Ces nouveautés sont disponibles à la fois sur ordinateur et sur l’appli iOS et Android. Cette solution de vente sur les réseaux sociaux peut être une alternative si vous n’avez pas encore de boutique en ligne ou d’application. Il y a de surcroît un avantage financier pour le moment. La plateforme ne prélèvera aucune commission sur les ventes avant 2023. Les apps regroupent des services de vente, des outils de paiement intégrés facultatifs ou encore un service client facilité grâce aux messages privés.

3. Soignez l’ergonomie et l’expérience utilisateur grâce au RWD et aux boutons dynamiques !

Si votre clientèle utilise le smartphone pour aller sur les réseau sociaux, votre site marchand doit également en tenir compte du point de vue de l’ergonomie et de l’expérience utilisateur. Via la qualité de son RWD (Responsive Web Design), votre site web doit pouvoir s’adapter autant aux ordinateurs qu’aux mobiles pour booster vos performances commerciales. Compte tenu de ce contexte, veillez à proposer une page de finalisation de commande ainsi qu’une page de paiement les plus simples possibles d’utilisation pour réduire les risques d’abandon de panier. Des boutons dynamiques (cf. capture d’écran ci-dessous) peuvent vous aider à optimiser le processus d’achat. Alternatives au traditionnel bouton « Ajouter au panier », ces boutons, ils permettent aux clients de sauter le panier et d’aller directement au paiement.

Outre les systèmes de paiement en ligne désormais bien connus de toutes et de tous, vous pouvez également miser sur d’autres options de paiement alternatives comme Apple Pay ou PayPal. Ces dispositifs offrent l’opportunité de gagner un temps non négligeable dont vos clients vous seront gré. Ils ne l’oublieront pas car c’est une façon très appréciée de les encourager à revenir procéder à d’autres achats. Notez au passage, qu’il est encore plus efficace de mettre en avant ces options directement au sein de boutons dédiés (cf. illustration ci-dessous). 

4. Créez des offres spécifiques pour les fêtes de fin d’année

Vous le savez : Noël et les fêtes de fin d’année sont une période douloureuse pour le porte-monnaie. Vos clients cherchent à faire des économies et sont à l’affût des bons plans. Comme nous le savons 62% des français attendent les réductions pour leurs achats de Noël, votre page d’accueil doit donc mettre en exergue, en premier lieu, les produits les plus tendances sans omettre de valoriser les offres, réductions, codes promo, livraison gratuite, etc. Vous pouvez utiliser deux techniques de vente efficaces, le cross selling et l’upselling. Ces dernières visent à booster vos chiffres de vente. Le cross selling a pour principe d’inciter les clients à acheter le plus de produits liés. Ce système de « ventes croisées » est généralisé dans les magasins en ligne, en particulier chez Amazon. Vous pouvez par exemple, suggérer des packs contenant plusieurs articles en les mettant en avant. Pour ce qui est de l’up selling, il consiste à faire acheter une gamme supérieure de produits plus communément appelé « montée de gamme ». Son principe est de proposer au client un produit semblable à celui qu’il veut acheter, mais plus coûteux que son choix initial. Le plus important surtout durant cette période est d’offrir de bonnes affaires. Les remises et les offres spéciales permettent d’attirer de nouveaux acheteurs potentiels et de fidéliser les clients déjà existants. Les fêtes de fin d’année et les achats correspondants (inaugurées par le Black Friday) sont synonymes de « grosses » réductions. Pour encourager l’achat, pensez à proposer régulièrement des promotions significatives mais limitées dans le temps. FOMO (Fear Of Missing Out ou peur de rater une opportunité) oblige, les consommateurs auront davantage tendance à consommer par peur de rater l’affaire du siècle. Cependant, cette technique ne doit pas être utilisée de manière sournoise, n’oublions pas que l’un des points le plus important dans le digital est la confiance !

5. Rassurer sur la livraison

La qualité de la livraison est un facteur clé de succès pour réussir vos ventes surtout lors des fêtes. Période au cours de laquelle, rassurer vos clients est plus stratégique que jamais. La deadline est la même pour tous les consommateurs. Il ne faut pas que cette angoisse devienne un frein à l’achat en ligne. Rassurez les grâce à des messages leurs indiquant que la livraison sera assurée mais aussi des dates limites avant lesquelles commander. Si les consommateurs se sentent encadrés ils auront d’autant plus confiance en vous. 

6. Soigner la relation client et favorisez l’engagement

Soignez la relation client est primordial. C’est l’occasion de créer des liens avec vos clients ou de renforcer ceux existants en adoptant une approche plus personnalisée. Il existe différents moyens comme adresser vos vœux ou encore créer un jeu concours ! Pour favoriser l’engagement, pensez aux push notifications, ces fameux messages d’alerte envoyés via les applications sur les téléphones mobiles et les ordinateurs. Les notifications permettent en outre de maintenir un bon taux d’ouverture des apps, celui-ci pouvant baisser après le premier téléchargement. L’idéal est donc de miser sur des notifications personnalisées réellement utiles et bénéfique pour le consommateur. Pensez à rassurer ce dernier dès lors qu’il s’abonne, en lui indiquant la fréquence ou le volume des notifications.

Il existe différents types de notifications push :

• Les messages In-App qui font partie intégrante de l’application : ils surviennent uniquement au cours de son utilisation et peuvent contribuer à améliorer l’expérience utilisateur ;
• Les notifications « Local push » : combinant les fonctionnalités des messages In-App et des notifications push, les « local push » sont programmées au sein de l’application et sont déclenchées par une action préalablement définie (elles ne nécessitent donc pas de connexion internet ni d’interactions avec le serveur).
• Les « data push » : elles permettent d’adresser des informations à l’application afin de personnaliser l’expérience de l’utilisateur (sans action de sa part).

En résumé, la notification push est un excellent canal de communication vers les utilisateurs des applications ; pour autant n’oubliez pas d’inscrire ce canal au sein d’une stratégie marketing mobile globale. En résumé, privilégier la qualité plutôt que la quantité !

Tendances d’achats et prévisions pour les fêtes

Bien avant la situation sanitaire actuelle, les achats en ligne était déjà très populaires chez les consommateurs. Au troisième trimestre de l’année 2020, la France enregistre un peu plus de 41 millions de cyberacheteurs, contre 40 millions en 2019. Dans un contexte de crise sanitaire et de crise d’approvisionnement, la situation a eu un effet amplificateur. Les confinements successifs et les gestes barrières nécessaires, ont encouragé de plus en plus de consommateurs à se tourner vers le e-commerce.

Et vous qu’allez vous mettre en place pour cette année 2021 ?

Sources

Blog du modérateur

Fevad

Nogae group

Oberlo

Primeum

Usine digitale