Les clients sont encouragés à effectuer des achats grâce à des offres personnalisées et engageantes comme des offres limitées dans le temps. Les applications mobiles sont une chose importante pour les marques car en effet 67% des acheteurs en ligne utilisant leur mobile pour effectuer un achat préfèrent le faire via l’application officielle de la marque (Source : Adobe).

D’après les chiffres, les utilisateurs de smartphones passent 90% de leur temps à interagir avec des applications. De plus, 79% des utilisateurs de smartphones possèdent au moins une application ecommerce et 10% en ont jusqu’à six (Source : Flurry Analytics). En effet, l’essor du ecommerce ne cesse de s’accroître, c’est pour cette raison que les spécialiste du commerce en ligne misent sur une application e-commerce comme extension de leur site web. Les applications mobiles permettent de stimuler la croissance et les ventes. Mais rappelons rapidement ce qu’est le ecommerce et en quoi il consiste. Le ecommerce également appelé commerce électronique ou commerce en ligne correspond à la vente en ligne de biens ou de services au travers de sites web marchands. Toutefois, nous ne pouvons pas aborder le sujet du ecommerce sans parler du mcommerce. Ce fameux commerce électronique se décline naturellement en mcommerce pour investir nos smartphones. Mais en quoi consiste ce fameux mcommerce ? Le “mobile commerce” suit le même fonctionnement que le commerce en ligne mais uniquement sur smartphone et tablette à travers les applications mobiles.

Pourquoi créer une application ecommerce ? 

La transformation numérique des entreprises dites “brick and mortar” c’est-à-dire les entreprises qui disposent de points de vente physiques comme n’importe quelle entreprise de vente traditionnelle implantée dans des bâtiments en dur en “click and mortar” qui désigne les entreprises traditionnelles et avec des compléments digitaux offre désormais une expérience de shopping plus personnalisé. Grâce aux applications mcommerce, les boutiques en ligne peuvent mieux répondre aux besoins et aux préférences de leurs clients. Mais pourquoi ces applications sont-elles si populaires auprès des consommateurs ?

Voici les quatre principales raisons pour lesquelles les consommateurs utilisent une application mcommerce :

  1. Pour recevoir des offres exclusives
  2. Pour la flexibilité et la possibilité d’acheter à tout moment
  3. Pour comparer les produits et les prix
  4. Pour gagner du temps en boutique

Cependant, les consommateurs ont également tendance à utiliser les apps ecommerce pour accéder à plus de produits, éviter de se déplacer en magasin et voir la possibilité de choisir où et quand recevoir leur commande de façon plus naturelle et spontanée.

La question qui se pose alors est pourquoi créer une application ecommerce quand toutes ses fonctionnalités sont disponibles sur un site web ?

Qu’apporte une application mobile ecommerce à un site web ?

Une application ecommerce apporte différents avantages aux boutiques en ligne, voici les principaux.

Une ergonomie préférée par les utilisateurs 

Une application mobile contrairement à un site web permet de présenter votre contenu de manière plus rapide, attrayante et ergonomique. De plus, la plupart des applications ecommerce n’ont pas besoin d’internet pour que les fonctions de base puissent fonctionner. Les sites web, quant à eux nécessitent toujours une connexion internet pour charger et mettre à jour leur contenu. 

Des stratégies de marketing adaptées

Les notifications push

Il existe différents types de notifications push :

  • Les messages In-App qui font partie intégrante de l’application : ils surviennent uniquement au cours de son utilisation et peuvent contribuer à améliorer l’expérience utilisateur ;
  • Les notifications « Local push » : combinant les fonctionnalités des messages In-App et des notifications push, les « local push » sont programmées au sein de l’application et sont déclenchées par une action préalablement définie (elles ne nécessitent donc pas de connexion internet ni d’interactions avec le serveur).
  • Les « data push » : elles permettent d’adresser des informations à l’application afin de personnaliser l’expérience de l’utilisateur (sans action de sa part).

En résumé, la notification push est un excellent canal de communication vers les utilisateurs des applications ; pour autant n’oubliez pas d’inscrire ce canal au sein d’une stratégie marketing mobile globale !

La gamification 

La gamification consiste au transfert et l’emploi de divers mécanismes de jeu dans les applications mobiles. Son objectif est d’augmenter l’adoption et l’usage de ces applications.

Pour la gamification d’une application mobile, il suffit d’adapter et d’appliquer correctement les fonctionnalités amusantes des jeux au monde de la technologie.

Ainsi, en offrant une expérience excitante et plus alléchante à l’utilisateur, on peut considérer la gamification comme une technique de marketing et de fidélisation permettant essentiellement de développer l’engagement du client.

Le client se sent privilégié, il mène donc des actions et obtiens des avantages.

La réalité augmentée

La popularité des applications ecommerce ne cesse d’augmenter grâce aux bonnes stratégies marketing employées. Plusieurs enseignes comme Amazon ou Ikea par exemple se lancent depuis quelques temps maintenant dans des expériences shopping différents grâce notamment à la réalité augmentée. Les géants proposent de visualiser certains produits chez soi en réalité augmentée en pointant simplement la caméra de son smartphone à l’endroit où nous souhaiterions placer le produit.

Des marques de prêt-à-porter comme Asos se serve aussi de cette fonctionnalité avec “shop the look”. Sur leurs applications mobiles Android et iOS, il est possible de télécharger la photo d’une tenue afin qu’Asos trouve des articles similaires sur leur site. La recherche d’image inversée  permet de facilement trouver une tenue et offre une expérience client exceptionnelle aux utilisateurs.

Les notifications push permettent de favoriser l’engagement, l’envoi de messages d’alerte personnalisés peut stimuler vos ventes instantanément. Les notifications permettent en outre de maintenir un bon taux d’ouverture des apps, celui-ci pouvant baisser après le premier téléchargement.

Les différentes parties de l’interface d’une application ecommerce

Pour comprendre les avantages possibles de la création d’une application ecommerce, il est important de détailler les différentes parties qui caractérise l’interface de ces apps. Pour expliquer ces différentes parties nous allons nous appuyer sur trois applications ecommerce créer par nos équipes, Chronodrive, Brandalley et la Boutique officielle. Les applications ecommerce ont toutes leurs propres caractéristiques mais il faut tout de même rappeler leurs similitudes, celles que nous allons retrouver dans toutes applications mcommerce.

L’écran d’accueil

On retrouve beaucoup d’informations sur l’écran d’accueil d’un application ecommerce. Il regroupe toutes les fonctionnalités de l’app. Il y a donc l’accès au panier, les différents rayons ou boutiques qui permettent d’accéder ensuite aux produits, les favoris ou la wishlist, la barre de recherche et le compte du client. Selon le type d’application il est possible de retrouver des idées repas, idées de tenues, etc.

  • La géolocalisation

Dès l’ouverture de l’application ou au moment de choisir une adresse de livraison, l’application vous demande si vous l’autorisez à vous géolocaliser. Vous pouvez accepter lorsque que l’app est active, tout le temps ou tout simplement refuser.

Les rayons / catégories de produits

Ils regroupent tous les produits proposés par l’application. Ils permettent de les retrouver facilement et logiquement.

C’est également là que sont proposées les promotions, les nouveautés ou encore les coups de coeur de l’app.

La fiche produit

Elle a pour fonction de présenter le produit, elle propose donc une ou plusieurs photos de ce dernier, le prix.

Pour un vêtement :

  • La marque
  • Les tailles disponibles
  • Le guide des tailles
  • La/les couleurs
  • La description : modèle, taille et coupe, composition et entretien
  • Les avis
  • Des suggestions d’autres articles pour compléter le look

Pour un produit alimentaire :

  • Si c’est un produit frais ou non
  • Le poids
  • Le prix au kilo
  • La conservation
  • Les ingrédients et les données nutritionnelles
  • Les informations complémentaires comme le fabricant et la provenance

La recherche

La barre de recherche permet aux clients un gain de temps quand il sait quel produit il souhaite acheter. Il n’a pas besoin de parcourir tous les rayons et tombe directement sur ce qu’il veut.

Il existe la logique de searchandising, ce mot provient de la contraction de search et de merchandising et désigne l’optimisation de la recherche sur un site web ecommerce en s’inspirant des codes et stratégies du merchandising. Concrètement, l’objectif est d’optimiser l’expérience client en ligne grâce au moteur de recherche.

Il existe aussi les filtres qui permette de détailler la recherche. Il est possible d’ajouter la marque, la taille, le type de produit ou encore la couleur que l’on désire.

Compte client

  • Le compte client

Le demande de création du compte client se fait dès la première ouverte de l’app. C’est le profil du client, il regroupe ses commandes, ses informations personnelles comme son nom et prénom, son adresse, sa date d’anniversaire…

  • Les favoris

Cela consiste à regrouper les produits commander régulièrement.

Le panier

Le panier permet de faire un récap des produits que nous allons acheter. Il comprend les produits sélectionner ainsi que la quantité, le prix total et la possibilité de vider le panier ou de l’enregistrer dans une liste si nous voulons le finaliser plus tard mais aussi la durée pendant laquelle le panier est conservée. Il permet aussi d’ajouter un code promotionnel avant d’accéder au paiement.

Le guest check out et le check out

Il permet de valider et payer la commande. C’est à ce moment que les informations personnelles du client sont demandées comme son nom et prénom, son email, sa date de naissance, son adresse et son numéro de mobile. Il propose ensuite de choisir le type de livraison et le mode de paiement pour ensuite rediriger le client vers le paiement. Une fois le paiement effectué, une confirmation de commande apparait et un mail est envoyé à l’adresse indiquée.

Il existe notamment deux check out différents, le guest check out et le check out.

Le check out comme expliqué précédemment et la finalisation de la commande pour un client possédant un compte. Le guest check out désigne quant à lui un processus d’achat sur un site ou une application mobile marchande qui permet au client de passer une commande sans créer de compte client. C’est un mode de passation de commande qui peut être proposé spécifiquement sur des applications mobiles ou sites web mobile pour simplifier la passation de commande.

Conclusion

En résumé, la création d’une application ecommerce en plus de votre site web est devenue indispensable pour le bon fonctionnement de votre boutique en ligne. Pour se distinguer des autres sites ecommerce et booster vos ventes, il est nécessaire de proposer une expérience utilisateur optimale possible grâce à l’ergonomie des applications et surtout grâce au fait que les consommateurs préfèrent les applications ecommerce plutôt que les sites web. Et vous qu’allez-vous proposer ?