Votre marque est bien présente en France ? Vos magasins cartonnent et vous êtes dans l’ère digitale avec un site responsive ? Il ne vous manque qu’une seule chose pour parfaire votre transformation numérique : un dispositif avec une expérience mobile plus riche pour fidéliser vos clients ! Les chiffres parlent d’eux mêmes : avec près de 1/3 des conversions réalisées sur le mobile pendant le black friday, 40% des ventes de Noël qui se feront sur ce canal et un meilleur taux de transformation pour les apps. Il vous faut par conséquent développer une application.
Nous accompagnons de nombreuses enseignes dans l’identification de leur stratégie mobile à partir des besoins de leurs clients. Forts de notre expérience, nous avons préparé pour vous quelques best practices et questions à vous poser avant de vous lancer dans une application mobile, qui vous aideront à définir vos objectifs, à centrer votre application autour de l’utilisateur et définir vos fonctionnalités clés.
Ai-je une vision claire des objectifs de mon application mobile ?
Cette première question est importante puisqu’elle va déterminer l’ensemble de votre projet. Pour bien réussir votre projet, il est nécessaire d’établir la vision que vous en avez : quels sont vos objectifs métiers ? Mobile-to-store ou favoriser l’achat par mobile pour une application m-commerce ? Cela passe par un cahier des charges, mais aussi par une définition claire de vos objectifs : quels sont-ils ? Comment allez vous les mesurer ? etc.
Votre application mobile doit participer, en harmonie avec votre site web, à une expérience client alignée avec votre vision stratégique.
Quels sont les besoins de mes utilisateurs ?
Une erreur fréquente est de ne pas assez penser à l’utilisateur final lors de la conception du dispositif. En effet, l’application mobile est souvent vue (à tort) comme un canal de vente comme un autre et n’est pas conçue autour des vrais besoins des utilisateurs.
Un exemple : vous souhaitez développer une application mobile avec un mode in-store à destination de vos clients.
Votre idée : Une application qui permettrait de scanner les produits directement en magasin pour donner accès à des avis clients et des guides d’utilisation. Une excellente idée mais peut-être vos clients auraient plutôt besoin de voir si le produit concerné est en stock en différentes tailles/coloris/variantes ou dans lequel de vos magasins une certaine variante serait disponible ou si le produit peut être acheté en ligne et livré directement pour éviter de le porter chez soi ?
Avec une méthodologie éprouvée, nous vous aidons à identifier les bonnes fonctionnalités qui correspondent aux besoins de vos utilisateurs tout en tenant compte de vos objectifs métier.
Quelles sont les fonctionnalités clés de mon application mobile?
Vos objectifs et les fonctionnalités une fois définis, il faudra les prioriser. Nous recommandons de développer un dispositif mobile en méthode agile – la méthodologie la plus adaptée à notre monde mobile et ses évolutions rapides. Cette méthode est basée sur des itérations et améliorations fréquentes au lieu du développement d’un dispositif le plus parfait possible mais dans un délais beaucoup plus important.
L’identification des fonctionnalités clés permet de développer une première version de l’application, le MVP où Minimum Viable Product. Dans le MVP nous retrouvons toutes les fonctionnalités absolument nécessaires pour le bon fonctionnement de l’application et pour répondre aux besoins de vos utilisateurs. Lorsqu’on a pour projet une application m-commerce, il y a des fonctionnalités issue d’un tronc commun : la navigation « Accueil > fiche produit > mise au panier » , les fiches produits, les moyens de paiements, … Mais également les fonctionnalités propre à votre métier et qui pourraient différencier votre application dès nombreuses déjà présentes sur le marché. Nous vous accompagnons dans la phase de conception pour identifier le bon MVP adapté à votre cible, votre budget et des contraintes de planning éventuelles.
Est-ce que je dispose des éléments techniques nécessaires ?
Lors de la mise en place de votre application mobile, vous êtes plein d’ambition et de bonnes intentions pour faire de votre application la plus aboutie en matière d’expérience utilisateur. Cependant, malgré toutes les bonnes fonctionnalités que vous avez trouvées, vous rencontrez un obstacle : les limites techniques liées à votre système d’information.
Pour éviter de se heurter à des limites techniques une fois le projet bien avancé, nous organisons des ateliers techniques pendant la phase de conception. Ces ateliers ont pour but de définir l’architecture technique la mieux adaptée pour réaliser le dispositif souhaité. De même, toutes les connecteurs et données nécessaires sont identifiés. Ceci est d’autant plus important que la mise à disposition tardive de ces APIs ou Web Services est souvent à l’origine de retards dans le planning. Une fois tous les prérequis identifiés, un planning réaliste peut être établi.
Suivre cette approche vous permettra d’éviter les plus grandes erreurs dans la conception de votre dispositif mobile. Et une fois l’application lancée, il faudra lancer la machine marketing, l’ASO (app store optimisation) pour accroître votre visibilité dans les stores et optimiser votre stratégie de fidélisation – nous traiterons ces sujets-ci dans de futurs articles.
